Spis treści
Reklamacja okna u sprzedawcy. Jak zareklamować okno?
Jeśli zauważysz usterkę okna, nie czekaj zbyt długo ze zgłoszeniem reklamacji. Masz na to sporo czasu – aż 2 lata od zakupu lub nawet 5 lat od odbioru domu – ale według Kodeksu cywilnego powinieneś powiadomić sprzedawcę w rozsądnym terminie, najlepiej nie później niż miesiąc po odkryciu wady. Dla własnego spokoju zrób to jak najszybciej, bo wtedy łatwiej będzie udowodnić, że nie przyczyniłeś się do pogorszenia sytuacji.
Reklamację zgłasza się zawsze bezpośrednio do sprzedawcy okien – to może być sklep, producent albo firma, która montowała je w twoim domu. Najlepiej zrobić to na piśmie, żeby mieć czarno na białym potwierdzenie daty. Możesz wysłać tradycyjny list, e-mail albo skorzystać z formularza online, jeśli firma taki udostępnia (wiele już to robi, co ułatwia sprawę).
- Sprawdź także: Gwarancja na okna dachowe - czego dotyczy i ile może trwać
Zgodnie z art. 7a ustawy o ochronie praw konsumenta sprzedawca ma 14 dni na odpowiedzenie na reklamację (na papierze lub innym trwałym nośniku). Jeżeli nie zrobi tego we wskazanym terminie, przyjmuje się, iż reklamacja została uznana.
Pamiętaj o następujących zasadach:
- Opisz problem szczegółowo: wyjaśnij, na czym polega usterka, kiedy się pojawiła i jak się objawia. Jeśli to coś widocznego, jak pęknięcia czy rysy, dołącz zdjęcia – to pomaga w szybkim rozpatrzeniu sprawy.
- Podaj dane zakupu: napisz, kiedy i gdzie kupiłeś lub zamontowałeś okna, podaj numer faktury, umowy i model produktu. To pozwoli sprzedawcy szybko sprawdzić twoje zamówienie. Co ważne, nie masz obowiązku przedstawić paragonu fiskalnego, choć oczywiście może to pomóc.
- Określ, czego oczekujesz: wskaż jasno, jakiego działania się domagasz – naprawy, wymiany na nowe okno, obniżki ceny czy zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj zaczynaj od naprawy lub wymiany, a jeśli to nie wyjdzie, przejdź do innych opcji.
Niezgodność towaru z umową jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów
– przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Sprawdź także: Naprawa okien: co można naprawić samodzielnie, a kiedy wezwać fachowców - radzą eksperci
Koszty reklamacji okien
Warto pamiętać, że sprzedający nie ma prawa żądać od klienta żadnych opłat w związku ze składaniem reklamacji. Zgodnie z prawem nabywca musi jedynie udostępnić wadliwy towar sprzedawcy, zaś ten zabiera go i transportuje na swój koszt, jak również ponosi koszty naprawy czy wymiany. Klient zwraca okna na własny koszt tylko w przypadku odstąpienia od umowy zakupu.
Warto dodać, że jeśli poniosłeś jakieś koszty dodatkowe w związku z zakupem towaru niezgodnego z umową (np. koszty transportu czy przechowywania), to w ramach reklamacji możesz domagać się zwrotu również tych wydatków. Oczywiście trzeba je umieć udowodnić i być gotowym na to, że sprzedający będzie się bronił.
Prawa klienta podczas reklamacji okien
Na podstawie rękojmi jako konsument masz prawo żądać bezpłatnej naprawy albo wymiany wadliwego okna na nowe. Sprzedawca powinien załatwić to w rozsądnym czasie – zazwyczaj w kilka tygodni, maksymalnie parę miesięcy, w zależności od dostępności części czy nowych okien. Jeśli naprawa czy wymiana nie wchodzą w grę (na przykład dlatego, że model został wycofany z produkcji) lub są zbyt kłopotliwe, wtedy możesz poprosić o obniżkę ceny, a w ekstremalnych sytuacjach nawet odstąpić od umowy, czyli dostać zwrot pieniędzy za okno.
Pamiętaj jednak, że odstąpienie od umowy w przypadku okna w domu może oznaczać w praktyce, że sprzedawca zabierze wadliwe okno i odda pieniądze – a ty będziesz musiał sam kupić i zamontować nowe, co nie zawsze jest wygodne. Dlatego większość ludzi woli iść w stronę naprawy lub wymiany, bo to prostsze rozwiązanie.
Jeśli problem tkwi w montażu (na przykład nieszczelność przez złe osadzenie ramy), to też masz prawo domagać się, żeby wykonawca naprawił to na swój koszt. Co ważne, w ramach rękojmi możesz żądać pokrycia kosztów demontażu starego okna i montażu nowego – nie powinieneś sam za to płacić, jeśli wina leży po ich stronie.
W praktyce wielu producentów okien podchodzi do takich spraw polubownie, szczególnie jeśli masz kartę gwarancyjną. Gwarancja od producenta często obejmuje konkretne elementy, jak profile, szyby czy okucia – zerknij do swoich dokumentów gwarancyjnych i sprawdź, co dokładnie ci przysługuje. Zgłoszenie usterki w ramach gwarancji jest zwykle prostsze i bardziej pewne niż składanie reklamacji, dlatego warto zacząć od tego kroku.
Żeby ułatwić sobie życie przy dochodzeniu swoich praw, zawsze zachowuj wszystkie dokumenty związane z zakupem i montażem – faktury, umowy, kartę gwarancyjną. Po zakończonym montażu okien otrzymasz protokół odbioru – wpisz do niego od razu wszelkie zauważone usterki. Jeśli coś wyjdzie na jaw później (na przykład podczas deszczu okaże się, że okno przecieka), zgłoś to pisemnie jak najszybciej. Im lepiej udokumentujesz wszystko (zdjęcia, opisy, daty), tym łatwiej będzie ci dowieść, że wada była obecna od początku.
Czym gwarancja różni się od rękojmi?
Na koniec warto przypomnieć krótko, czym różnią się prawa konsumenta wynikające z gwarancji oraz rękojmi.
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru, który ci sprzedał. Działa automatycznie, z mocy prawa – nie potrzeba żadnych dodatkowych zapisów w umowie. W przypadku okien, które traktujemy jako rzecz ruchomą, rękojmia dla konsumenta trwa 24 miesiące od dnia zakupu.
Jeśli jednak kupiłeś okna razem z nowo wybudowanym domem czy mieszkaniem od dewelopera (chodzi o umowę sprzedaży nieruchomości), to rękojmia na całą nieruchomość wynosi 5 lat od momentu odbioru. Co korzystne, w pierwszym roku rękojmi działa korzystne dla klienta domniemanie – zakłada się, że wady, które wyszły na jaw w ciągu tego roku, istniały już w momencie, gdy rzecz nabywcy wydano. To sprzedawca (np. deweloper czy wykonawca) musi wtedy udowodnić, że było inaczej. Po upływie roku sytuacja się odwraca – to ty, jako klient, musiałbyś wykazać, że usterka była tam od początku.
Z kolei gwarancja to już dobrowolne zobowiązanie od producenta lub sprzedawcy. To oni decydują o jej warunkach i czasie trwania – często jest to 5, 7 czy nawet 10 lat, w zależności od części okna, jak profil, szyby czy okucia. Gwarancja zazwyczaj obejmuje wady fizyczne produktu i jest swoistym dodatkiem do ustawowej rękojmi.
Uprawnienia przyznane z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Oznacza to, że w przypadku nieuwzględnienia żądań konsumenta w ramach jednej z tych podstaw reklamacji, ma on prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie drugiej z nich, np. w przypadku nieuwzględnienia reklamacji z tytułu gwarancji konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową
– podkreśla UOKiK.
Materiał powstał przy wykorzystaniu AI.
- Przejdź do galerii: Najpiękniejsze domy w Polsce
