Spis treści
Ponad trzy czwarte Polaków korzystających z usług fachowców, w tym ekip remontowych, napotyka na problemy. Z najnowszego raportu „Doświadczenia Polaków z fachowcami. Edycja 2026, część I”, autorstwa UCE RESEARCH i platformy Fachurra.pl, wynika, że 76,1% klientów doświadczyło co najmniej jednego kłopotu. Jedynie 23,9% respondentów nie zetknęło się z żadnymi trudnościami. Skala zjawiska pokazuje, że rynek usług remontowo-budowlanych wciąż boryka się z brakiem standardów, co stanowi istotne ryzyko dla inwestorów i zarządców nieruchomości.
– Z jednej strony, Polacy przyzwyczaili się już do nowoczesnych standardów usług. Liczą nie tylko na dobrze wykonaną pracę, ale również na terminowość, rzetelną wycenę i odpowiedzialność za efekt końcowy. Z drugiej strony, rynek usług naprawczych i remontowych jest bardzo rozdrobniony i opiera się przede wszystkim na małych działalnościach. Wynik badania pokazuje, że rynek wciąż jeszcze nie wypracował odpowiednich standardów. Dojrzewa, ale proces jego profesjonalizacji jest daleki od zakończenia – komentuje Paweł Szumlański, współautor raportu i ekspert z platformy Fachurra.pl.
Polecamy: Drutex przeznacza 30 mln zł na rozbudowę swojej siedziby w Bytowie
Jakość i terminowość to największe wyzwania na rynku usług remontowych
Na czele listy problemów, z jakimi spotykają się inwestorzy, znajdują się niezadowalająca jakość pracy wymagająca poprawek (22,9%) oraz znaczne przekroczenie ustalonego terminu (22,7%). Minimalna różnica między tymi wskazaniami sugeruje, że obie kwestie są równie powszechne i stanowią największe wyzwanie w relacjach z wykonawcami. Te dwa czynniki mają bezpośredni wpływ na harmonogram i budżet projektów deweloperskich, prac wykończeniowych w lokalach na wynajem czy rewitalizacji.
– To nie jest przypadek, że na pierwszych miejscach znalazły się właśnie jakość i terminowość. To dwa podstawowe kryteria, według których klienci oceniają profesjonalizm. Fachowiec może być sympatyczny, tani czy polecony przez sąsiada lub znajomego, ale jeśli usługa wymaga poprawek albo kończy się z dużym opóźnieniem, klient odbiera ją jako nieprofesjonalną. Wyniki pokazują więc, że na rynku wciąż jest zbyt mało wykonawców, którzy potrafią konsekwentnie spełniać te dwa podstawowe oczekiwania – dodaje ekspert z platformy Fachurra.pl.
Niespodziewane koszty i brak transparentności uderzają w budżety
Kolejną istotną grupą problemów są finanse. Prawie co piąty respondent (19,8%) przyznał, że ostateczny koszt usługi był wyższy od pierwotnie ustalonego. Do tego dochodzą naliczanie wcześniej nieuzgodnionych opłat (14,1%). Brak przewidywalności ceny to jedno z kluczowych ryzyk, które może destabilizować budżet inwestycji, szczególnie przy większej skali prac.
– Z naszego doświadczenia wynika jednak, że wiele problemów zaczyna się jeszcze przed rozpoczęciem robót – na etapie wyceny i określenia zakresu usługi. Klient często nie wie, co dokładnie obejmuje cena, a wykonawca nie zawsze precyzyjnie komunikuje, co może wymagać dodatkowych prac. To później prowadzi do nieporozumień i poczucia, że koszt usługi nagle wzrósł. Oczywiście zdarzają się również nieuczciwe praktyki, ale niezależnie od ich skali rozwiązaniem są przede wszystkim większa transparentność, jasne zasady rozliczeń i wyższe standardy obsługi – podkreśla Paweł Szumlański.
Polecamy: Szwedzki gigant lokuje miliardy w polskie magazyny. To dopiero początek wielkich inwestycji
Problemy z rzetelnością pojawiają się już na etapie organizacji
Raport zwraca uwagę na fundamentalne problemy z rzetelnością, które pojawiają się już na etapie organizacyjnym. Niespodziewanie częstym zjawiskiem jest sytuacja, w której fachowiec nie pojawia się w umówionym terminie bez uprzedzenia – wskazało na to aż 15,9% ankietowanych. To wynik wyższy niż w przypadku wykonania usługi niezgodnie z ustaleniami (11,8%), niedokończenia prac (11,1%) czy zerwania kontaktu po zgłoszeniu wad (9%).
– Nie ma żadnego usprawiedliwienia dla zrywania kontaktu z klientem czy pozostawiania go z niedokończoną pracą. To nie jest profesjonalne zachowanie. Takie praktyki podważają zaufanie do całej branży. Rynek potrzebuje jasnych standardów i skutecznej eliminacji wykonawców, którzy nie biorą odpowiedzialności za swoją pracę – dodaje Paweł Szumlański.
Poważne nadużycia i szara strefa wciąż realnym problemem
Chociaż najpoważniejsze nadużycia zgłaszane są najrzadziej, ich skala wciąż jest znacząca i wskazuje na istnienie szarej strefy. Odmowa wystawienia faktury lub rachunku dotknęła 7,5% klientów, co utrudnia dochodzenie roszczeń i legalne rozliczenie kosztów inwestycji. Niewiele rzadziej pojawiał się problem braku deklarowanych kwalifikacji lub uprawnień (7,3%) oraz pobranie zaliczki bez wykonania usługi (7,1%).
– Ostatecznie to dobra wiadomość, że najbardziej skrajne nadużycia nie należą do najczęstszych. Ale nawet 7% w skali całego rynku oznacza setki tysięcy klientów, którzy mogli stracić pieniądze albo zostać pozbawieni podstawowych praw konsumenckich. Sam fakt, że część klientów nie otrzymuje rachunku czy trafia na osoby bez kwalifikacji, wyraźnie pokazuje, że szara strefa w tego typu usługach nadal jest realnym problemem. Jeżeli chcemy odbudować zaufanie klientów do branży, trzeba znaleźć sposób, żeby ograniczyć tego typu nadużycia – podsumowuje Paweł Szumlański.
Raport pt. „Doświadczenia Polaków z fachowcami. Edycja 2026, część I” powstał na kanwie specjalnego badania opinii publicznej. Przeprowadzono je metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interview), polegającą na realizacji ankiet internetowych wspomaganych komputerowo. Badanie zostało zrealizowane przez platformę analityczno-badawczą UCE RESEARCH i platformę Fachurra.pl na ogólnopolskiej próbie 1013 pełnoletnich i pracujących zawodowo Polaków. Respondenci zostali dobrani w sposób kwotowo-losowy (tj. pod względem wieku, płci oraz regionu) z wykorzystaniem panelu badawczego, a udział w badaniu miał charakter anonimowy.
