Widoczne uszkodzenia w ramie okiennej - czy możliwa jest reklamacja?
Wstawiono mi nowe uszkodzone okno. W ramie okiennej wyraźnie widoczne są okrągłe wgniecenia (obicia) o głębokości ok 1 mm i szer. ok 3mm. Rozumiem, że w takich przypadkach firma powinna wymienić okno lub jego część?
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy niezwłocznie zgłosić reklamację. O tym czy reklamacja jest zasadna i w jaki sposób będzie rozwiązana decyduje wiele czynników, trudno jednoznacznie ocenić, czy musi to być wymiana.
Firma OKNOPLAST zawsze kieruje się dobrem klienta, dlatego oprócz norm oceny jakościowej i wytycznych dotyczących klasyfikacji wad kieruje się przede wszystkim oczekiwaniami klientów. Dlatego w przypadku stwierdzenia uszkodzeń, dany element jest niezwłocznie wymieniany na nowy.
Z poważaniem,
Stanisław Szewczyk Kierownik Serwisu OKNOPLAST Sp. z o.o.
