Wadliwy ciepły montaż okien. Jak dochodzić odszkodowania za źle wykonaną usługę?
Kupiłem okna firmy Vetrex wraz z ciepłym montażem. W gratisie dostałem jeszcze specjalne podkładki podparapetowe ze styropianu redukujące mostki cieplne. Okna były montowane w zeszłym roku w maju. W okresie zimowym robiłem audyt energetyczny i przy tej okazji zrobiłem również badanie kamerą termowizyjną. Okazuje się, że wszystkie okna majĄ mostki cieplne w wyniku złego montażu. Wiosną zwróciłem się do przedstawiciela z prośbą o kontakt i spisanie reklamacji, ale nie było reakcji z ich strony. Do maja miałem ostateczny termin wykonania elewacji i przedstawienia dokumentacji fotograficznej do banku, dlatego wykonałem kompletną elewację. W związku z tym mam wszystkie okna obrobione na gotowo, co w tej sytuacji komplikuje proces usunięcia usterki. Udało mi się ściągnąć przedstawiciela, który to spisał dokument przyjęcia reklamacyjnego i obiecał przysłać ekipę na regulację skrzydeł, montaż plastikowych nakładek i zatyczek wentylacyjnych. Od tego czasu minęły ok. 3 tygodnie i nikt się nie odzywa z firmy. Czy ktoś z was miał podobną sytuację? Czy zdjęcia z kamery termowizyjnej mogą posłużyć za dowód w sądzie, bo czuje że to tak się skończy. Czy mogę się domagać odszkodowania i zwrotu zapłaty za ciepły montaż? Raczej nie wchodzi w grę naprawa tego, bo wiąże sie to z pruciem wszystkiego co przed chwilką zostało zakończone. Nie mam tanich materiałów, bo mam deskę Cedral, płytę włóknowo-cementową i ocieplenie 25 cm pokryte tynkiem silikatowym, dlatego naprawa tych usterek jest bardzo kosztowna. Dodam jeszcze, że pomimo podpisanej umowy z firmą na zakup okien z montażem po ponad roku nie otrzymałem faktury za wykonaną usługę. Oczywiście mam całą dokumentację emailową ze specyfikacją okien, wyceną itp. Co ja mam teraz z tym fantem zrobić?
Opisany przez Pana przypadek niestety nie jest odosobnionym, ciągle borykamy się na rynku z nieuczciwymi i niefachowo postępującymi firmami, dla których jakość oferowanych usług jest sprawą drugorzędną. W sytuacji braku możliwości wyegzekwowania od dostawcy usługi montażowej z dostarczonych przez wykonawcę materiałów należytego i zgodnego z podpisaną umową wykonania prac, ma Pan oczywiście prawo do reklamacji i dochodzenia swoich praw, w tym w sądzie na drodze postępowania cywilnego.
Po pierwsze powinien Pan jak najszybciej wyegzekwować wydanie przez sprzedającego faktury VAT potwierdzającej zgodnie z umową wykonanie usługi. Powinien Pan również posiadać podpisany przez obie strony protokół odbioru prac wraz z uwzględnieniem wszelkich uwag, gdyby takowe były. Jeśli z jakiegoś powodu jest Pan przekonany o niepoprawnie wykonanej usłudze fakt ten powinien być zgłoszony wykonawcy w formie pisemnej reklamacji, najlepiej wraz z potwierdzeniem jej przyjęcia przez drugą stronę. W Pana przypadku radzę skontaktować się z prawnikiem, który dokładnie wskaże Panu dalsze możliwe do podjęcia kroki.
Łączę pozdrowienia, Jacek Kowalczyk Menedżer ds. Usług OKNOPLAST Sp. z o.o.
