dostępne w wersji mobile muratordom.pl na Facebooku muratordom.pl na Google+

PORADY EKSPERTÓW

| muratordom.pl » Bezpłatne porady ekspertów » OKNOPLAST » Wadliwy ciepły montaż okien. Jak...

Ekspert odpowiada

Wadliwy ciepły montaż okien. Jak dochodzić odszkodowania za źle wykonaną usługę?

Kupiłem okna firmy Vetrex wraz z ciepłym montażem. W gratisie dostałem jeszcze specjalne podkładki podparapetowe ze styropianu redukujące mostki cieplne. Okna były montowane w zeszłym roku w maju. W okresie zimowym robiłem audyt energetyczny i przy tej okazji zrobiłem również badanie kamerą termowizyjną.

 

Okazuje się, że wszystkie okna majĄ mostki cieplne w wyniku złego montażu. Wiosną zwróciłem się do przedstawiciela z prośbą o kontakt i spisanie reklamacji, ale nie było reakcji z ich strony. Do maja miałem ostateczny termin wykonania elewacji i przedstawienia dokumentacji fotograficznej do banku, dlatego wykonałem kompletną elewację. W związku z tym mam wszystkie okna obrobione na gotowo, co w tej sytuacji komplikuje proces usunięcia usterki. Udało mi się ściągnąć przedstawiciela, który to spisał dokument przyjęcia reklamacyjnego i obiecał przysłać ekipę na regulację skrzydeł, montaż plastikowych nakładek i zatyczek wentylacyjnych. Od tego czasu minęły ok. 3 tygodnie i nikt się nie odzywa z firmy.

 

Czy ktoś z was miał podobną sytuację? Czy zdjęcia z kamery termowizyjnej mogą posłużyć za dowód w sądzie, bo czuje że to tak się skończy. Czy mogę się domagać odszkodowania i zwrotu zapłaty za ciepły montaż? Raczej nie wchodzi w grę naprawa tego, bo wiąże sie to z pruciem wszystkiego co przed chwilką zostało zakończone. Nie mam tanich materiałów, bo mam deskę Cedral, płytę włóknowo-cementową i ocieplenie 25 cm pokryte tynkiem silikatowym, dlatego naprawa tych usterek jest bardzo kosztowna.

 

Dodam jeszcze, że pomimo podpisanej umowy z firmą na zakup okien z montażem po ponad roku nie otrzymałem faktury za wykonaną usługę. Oczywiście mam całą dokumentację emailową ze specyfikacją okien, wyceną itp. Co ja mam teraz z tym fantem zrobić?

Stanisław Szewczyk

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Opisany przez Pana przypadek niestety nie jest odosobnionym, ciągle borykamy się na rynku z nieuczciwymi i niefachowo postępującymi firmami, dla których jakość oferowanych usług jest sprawą drugorzędną. W sytuacji braku możliwości wyegzekwowania od dostawcy usługi montażowej z dostarczonych przez wykonawcę materiałów należytego i zgodnego z podpisaną umową wykonania prac, ma Pan oczywiście prawo do reklamacji i dochodzenia swoich praw, w tym w sądzie na drodze postępowania cywilnego.

 

Po pierwsze powinien Pan jak najszybciej wyegzekwować wydanie przez sprzedającego faktury VAT potwierdzającej zgodnie z umową wykonanie usługi. Powinien Pan również posiadać podpisany przez obie strony protokół odbioru prac wraz z uwzględnieniem wszelkich uwag, gdyby takowe były. Jeśli z jakiegoś powodu jest Pan przekonany o niepoprawnie wykonanej usłudze fakt ten powinien być zgłoszony wykonawcy w formie pisemnej reklamacji, najlepiej wraz z potwierdzeniem jej przyjęcia przez drugą stronę. W Pana przypadku radzę skontaktować się z prawnikiem, który dokładnie wskaże Panu dalsze możliwe do podjęcia kroki.

 

Łączę pozdrowienia, Jacek Kowalczyk Menedżer ds. Usług OKNOPLAST Sp. z o.o.

ZADAJ PYTANIE

PORADY EKSPERTA

Co może byc przyczyną przewiewu między oknem a parapetem?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Niestety należy zdemontować parapet wewnętrzny oraz zewnętrzny i dopiero wówczas będzie Pan mógł zweryfikować, co jest powodem przewiewów. Według mnie nie będzie konieczności...

Prawidłowe działanie nawiewników okiennych

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Nawiewniki Aereco to nawiewniki higrosterowane - sterowane automatycznie. Strumień przepływu powietrza jest uzależniony od zawartości pary wodnej (wilgotności względnej) wewnątrz pomieszczenia, tzn....

Trzaski w domu. Co może być przyczyną?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Ogólnie można to wyjaśnić „pracą” elementów konstrukcyjnych domu. Różne materiały mają różną rozszerzalność termiczną i pod wpływem zmian temperatury kurczą...

Niewłaściwy pomiar otworów okiennych

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Firma, która podpisuje z klientem umowę na zamontowanie okien bierze odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie pomiarów. Tak jak w każdym innym przypadku, kiedy zlecamy profesjonaliście...

Jak naprawić głębokie rysy w ramach okiennych?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Do maskowania zarysowań czy drobnych uszkodzeń w okleinie drewnopodobnej służą specjalne mazaki (korektory) w kolorze odpowiadającym okleinie. Można taki mazak zamówić w punkcie sprzedaży...

Dlaczego warto montować okna w warstwie ocieplenia?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Montaż w warstwie ocieplenia jest dedykowany do domów PASYWNYCH. Jest to najlepszy wariant montażowy, a tym samym najbardziej kosztowny. Taki montaż daje nam przede wszystkim bardzo dobry...

Dlaczego woda zbiera się w ościeżnicy okna?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Obecność wody w ościeżnicy po opadach nie jest niczym niezwykłym i nie powinna budzić jakichkolwiek podejrzeń czy obaw. Jest to sytuacja jak najbardziej prawidłowa, uwzględniona w technologii...

Jakie okna wybrać do mieszkania: jedno- czy dwuszybowe?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Aby nowa stolarka służyła Pani przez lata, warto przed zakupem rozważyć kilka kwestii. Pierwszym elementem, jaki powinna Pani wziąć pod uwagę jest współczynnik przenikania ciepła Uw. Dzięki...

Jakie okna wybrać do nowo wybudowanego domu?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Zakup stolarki okiennej to ważna inwestycja. Niektóre, dostępne na naszym rynku modele, pomimo deklarowanych przez producentów, wysokich parametrów technicznych niszczą się wraz...

Jak zamaskować zarysowania ramy okiennej?

Doradza ekspert z firmy OKNOPLAST

Do maskowania zarysowań czy drobnych uszkodzeń w okleinie drewnopodobnej służą specjalne mazaki (korektory) w kolorze odpowiadającym okleinie. Można taki mazak zamówić w punkcie sprzedaży...

1 2 3 » Archiwum
Stanisław Szewczyk

Stanisław Szewczyk

Ekspert z firmy:

OKNOPLAST

Specjaliści z firmy Oknoplast odpowiadają na pytania związane z doborem, montażem oraz eksploatacją okien...

Żaden utwór zamieszczony w serwisie nie może być powielany i rozpowszechniany lub dalej rozpowszechniany w jakikolwiek sposób (w tym także elektroniczny lub mechaniczny) na jakimkolwiek polu eksploatacji w jakiejkolwiek formie, włącznie z umieszczaniem w Internecie - bez pisemnej zgody ZPR Media S.A.. Jakiekolwiek użycie lub wykorzystanie utworów w całości lub w części z naruszeniem prawa tzn. bez zgody ZPR Media S.A. jest zabronione pod groźbą kary i może być ścigane prawnie.