Brak odpowiedzi na pismo reklamacyjne. Jak walczyć z nieuczciwą firmą?
Mam problem z reklamacją rolety antywłamaniowej. Rok temu firma zamontowała mi rolety. W październiku jedna z rolet zepsuła się. Od razu zgłosiłam to telefonicznie. Firma obiecała, że naprawi. 3 listopada wysłałam pisemne wezwanie do naprawy w ramach reklamacji. List za potwierdzeniem odbioru firma odebrała. Dałam im 7 dni, ale ani odzewu, ani kontaktu ze strony firmy. Moje ciągłe telefony i prośby nie pomogły, ciągle słyszę przyjedziemy w sobotę, to pracownicy chorzy i tak na okrągło. Mamy już grudzień, firma nie raczy się pojawić, aby nawet zobaczyć czy roleta nadaje się do naprawy czy do wymiany. W PIH powiedzieli mi, że oni mogą tylko upomnienie wysłać. Powiedziałam parownicy firmy, że sprawę skieruję do prokuratury, ale to również nie przyniosło żadnego efektu. Koszt takiej rolety jaką chciałabym założyć to 420 zł. Co mam zrobić z tą nieuczciwą firmą?
Idąc normalnym torem, jeżeli firma nie wywiązuje się ze zobowiązań gwarancyjnych, można zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta działającego przy Starostwie Powiatowym. Rzecznik zapewnia poradnictwo, występuje w imieniu klienta do firmy z żądaniem wyjaśnienia sprawy i uznania reklamacji, może też wnosić sprawę w imieniu klienta do sądu.
Pozdrawiam, Stanisław Szewczyk
Kierownik Serwisu OKNOPLAST Sp. z o.o.
