Nieszczelność okna - od kogo domagać się wymiany lub naprawy?
W sypialni, gdzie zamontowane od 3 lat są okna PCV, nie można utrzymać takiej temperatury, jak w pozostałych pomieszczeniach domu - jest ona niższa nawet o 6 stopni C (to samo ogrzewanie i podobna kubatura pomieszczeń). Po zgłoszeniu reklamacji do przedstawiciela producenta okno było 2- krotnie regulowane - nie przyniosło to skutku. Kazano mi obserwować i podać miejsce nieszczelności. Po mojej interwencji (w pokoju zaczął pojawiać się grzyb) w końcu zgłoszono reklamację do producenta. Miejsce nieszczelności przy wietrznej pogodzie wyznaczyła ruszająca się firana. Serwisant producenta przemierzył okno i stwierdził, że winny jest wadliwy montaż (okno rozciągnięte środkiem na każdym z 3 elementów po średnio 5 mm) wykonany przez pracowników autoryzowanego partnera firmy. Serwisant odgiął listwę przy szybie wewnątrz, coś postukał młotkiem i to miało załatwić sprawę. Okno nadal jest nieszczelne, w pokoju nie tylko jest zimno, ale doskonale słychać najmniejsze szmery z zewnątrz (wcześniej było bardziej wyciszone), a dodatkowo przy podmuchach wiatru trzeszczy. Mam inne okna tego producenta, w tym jedno o identycznych parametrach, z którym nie ma najmniejszego problemu. Jak i od kogo mogę wyegzekwować naprawę lub wymianę tego okna?
Nawet najlepiej wykonane okno, z najlepszych materiałów i o najlepszych parametrach cieplnych, nie będzie spełniać swojej roli w przypadku złego zamontowania. Mostki termiczne powstające na styku ramy okiennej z murem, czy nieszczelności spowodowane rozciągnięciem ramiaków ościeżnicy względem skrzydeł okiennych, mogą spowodować olbrzymie straty ciepła i problemy z ogrzaniem pomieszczenia.
Jeżeli był serwis producenta i stwierdził niewłaściwe zamontowanie okna (w przypadku rozciągnięcia ościeżnicy łatwo to potwierdzić w obiektywny sposób), odpowiedzialność za problem spoczywa oczywiście na firmie wykonującej montaż. Jeżeli sprzedawcą stolarki jest jednocześnie producent i wykonawca montażu, sprawa jest znacznie prostsza, ponieważ odpowiedzialność za wadę spoczywa w tych samych rękach. Wszystko zależy od zapisów w umowie kupna i montażu okien.
Pozdrawiam,
Stanisław Szewczyk Kierownik Serwisu OKNOPLAST Sp. z o.o.
