Biały nalot na tynku mozaikowym. Jak reklamować, źle wykonaną pracę?

Miesiąc temu ocieplałem dom. Na ocieplone fundamenty, został nałożony tynk mozaikowy, na którym w dni deszczowe lub wilgotne pojawia się mleczny nalot. Gdy pojawia się słońce nalot zanika. Złożyłem reklamację do producenta tynku. W odpowiedzi otrzymałem informację, iż winę ponosi wykonawca elewacji, ponieważ nie wykonał dylatacji 5 cm od ziemi. Gdzie mogę uzyskać informację i pomoc w dalszym postępowaniu? Chciałbym także uzyskać informację, czy nałożenie nowego tynku jest konieczne, jeśli tak to czy koszty muszę pokrywać ja czy producent?

Porozumienie powinno być wypracowane pomiędzy inwestorem, wykonawcą i producentem. Skoro producent twierdzi, że wina jest po stronie wykonawcy a wykonawca tego faktu nie uwzględnia wówczas należy przeprowadzić ekspertyzę wykonaną przez uprawnionego rzeczoznawcę. Jeżeli okaże się, że ekspertyza rzeczoznawcy pokrywa się z opinią producenta wówczas możemy raz jeszcze spróbować nakłonić wykonawcę do usunięcia usterki i pokrycia kosztów ekspertyzy. Kolejnym etapem jest dochodzenie naszych praw w Sądzie.