Jak złożyć reklamację

Jak złożyć reklamację

Gdy kupimy towar z wadą lub bez obiecanych właściwości, mamy prawo wyboru drogi reklamacyjnej. Musimy wiedzieć, na co się powołać – niezgodność towaru z umową, rękojmię czy gwarancję. Dla zakresu naszych praw reklamacyjnych kluczowe znaczenie ma to, czy kwestionowany materiał budowlany kupiliśmy prywatnie, jako osoba fizyczna, czy też dokonaliśmy zakupu „na firmę”, korzystając z tego, że prowadzimy działalność gospodarczą.

Gdzie po pomoc w razie sporu? Do instytucji konsumenckich zaliczają się instytucje publiczne, takie jak Inspekcja Handlowa czy powiatowi rzecznicy konsumentów, oraz organizacje pozarządowe, na przykład Federacja Konsumentów. Mogą one świadczyć pomoc jedynie konsumentom, a więc będą nieprzydatne w obrocie profesjonalnym. Inspekcja Handlowa służy konsumentom poradami prawnymi, może też przeprowadzać postępowania mediacyjne (o niewiążącym prawnie charakterze, często jednak bardzo skuteczne) będące podstawowym sposobem polubownego załatwiania sporów konsumenckich. Ponadto funkcjonują tu sądy polubowne, które mogą zajmować się sprawami konsumenckimi o wartości przedmiotu sporu nie przekraczającej 10 000 zł. Przeprowadzenie zarówno mediacji, jak też postępowania przed sądem polubownym wymaga zgody obu stron sporu. Powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów działają przy starostwach powiatowych i urzędach miast na prawach powiatu. Ich kompetencje obejmują poradnictwo...